Service-Insider
10+ Jahre Service: Ich spreche die Sprache der Serviceleitung – und die der Systeme dahinter: Field-Service-Management, Disposition, Ersatzteil-/ERP-Module, SLA-Steuerung und After-Sales-Reporting.
Service-Digitalisierung, die durchgängig funktioniert.
Servicewissen, technische Umsetzung und herstellerunabhängige Beratung in einer Person — für KMU, die ihren After-Sales und Field Service effizient, praxisnah und durchgängig gestalten wollen.
Mehrwert
Warum Kunden mit mir arbeiten
End-to-End Umsetzung
Von der Analyse über die Konzeption bis zur technischen Umsetzung und Projektleitung – mit einer Verantwortung und ohne Reibungsverluste.
Herstellerunabhängig
CRM, Eigenentwicklung oder Low-Code: Die Entscheidung erfolgt nach Nutzen und Total cost of ownership, nicht nach Herstellerinteressen.
Projekt- & ergebnisbasiert
Ich arbeite Hand in Hand mit Fachbereich, IT und Ihren bestehenden Systemen mit klarem Scope und greifbaren Liefergegenständen.
Leistungen
Was ich für Sie umsetze
After-Sales- & Field-Service-Digitalisierung
Vom Customer Service über Disposition und mobilen Field-Service Anwendungen bis zum Wissensmanagement.
CRM-Integration
Ich implementiere und betreue Ihr CRM (z.B. Salesforce) und binde umliegende Tools an.
Von der Analyse bis zum Betrieb
Prozessanalyse, Konzept, Implementierung, Go-live und Schulung — ein Verantwortlicher über den gesamten Projektverlauf.
KI im Service
Mit KI reagieren, lernen, steuern.
Drei Anwendungsfälle verdeutlichen beispielhaft, wie KI den Service heute bereits unterstützen kann. Sie reichen von der Bearbeitung einzelner Vorgänge bis hin zur Identifikation von Produkten mit Optimierungsbedarf. Allen gemeinsam ist, dass die KI Entscheidungen vorbereitet, während die finale Freigabe durch den Menschen erfolgt. Die Umsetzung erfolgt innerhalb der bestehenden Systemlandschaft, die Ihr Service bereits nutzt.
Alle drei Anwendungsfälle ansehenTCK-70418 · Verpackungslinie VP-70 · Fehler E-207
Einblicke in meine Arbeit
Projekte, die den Service verändert haben.
Auszug aus 10+ Jahren Service-Digitalisierung
Energiebranche
Implementierung von Salesforce Service & Field Service Lightning
AusgangslageDie Service-Organisation eines Herstellers von Energiesystemen arbeitete mit einer gewachsenen Legacy-Systemlandschaft und verfügte über keine durchgängige Plattform für die Steuerung ihrer Field-Service-Prozesse.
UmsetzungEinführung von Salesforce Service Cloud und Salesforce Field Service Lightning – von der Entwicklung der Zielvision über die Integration in die bestehende Systemlandschaft bis hin zur Schulung der Anwender.
ErgebnisErfolgreiche Inbetriebnahme einer durchgängigen Field-Service-Lösung, die den gesamten Serviceprozess vom Case-Management über die Einsatzplanung bis zur Durchführung der Vor-Ort-Einsätze unterstützt.
Logistik
Implementierung eines Field-Service-Managements mit SAP-Integration
AusgangslageDie Steuerung des technischen Außendiensts erfolgte ohne mobile Unterstützung. Medienbrüche zwischen Außendienst und SAP führten zu manuellen Prozessen und eingeschränkter Transparenz.
UmsetzungKonzeption und Implementierung einer Field-Service-Management-Lösung auf Basis der Microsoft Power Platform. Entwicklung mobiler Anwendungen mit Power Apps und Dataverse für den technischen Außendienst, Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse mit Power Automate, Erstellung von Echtzeit-Dashboards sowie Implementierung einer bidirektionalen SAP-Integration.
ErgebnisBereitstellung eines einsatzfähigen Prototyps mit mobilen Anwendungen, SAP-Integration und automatisierten Workflows.
Maschinenbau
Erstellung eines TCO-Kalkulationssystem für konfigurierbare Maschinen
AusgangslageServicekosten individuell konfigurierbarer Maschinen ließen sich nur grob und aufwendig kalkulieren.
UmsetzungAlgorithmische Kalkulationslogik zur präzisen Berechnung der Servicekosten je Konfiguration, integriert in ERP und Service-Management.
ErgebnisNachvollziehbare Servicekosten je Konfiguration als belastbare Grundlage für Angebote und Ermittlung der After-Sales-Marge.
Maschinenbau
Implementierung einer internationalen Field-Service-Mobile-App
AusgangslageUneinheitliche Field-Service-Abläufe über mehrere Ländergesellschaften hinweg.
UmsetzungProjektleitung für Entwicklung und Rollout einer Field-Service-App. Requirements aus fünf Ländern in Europa, den USA und Brasilien zusammengeführt.
ErgebnisTechnischer Außendienst in 5 Ländern arbeitet mit einheitlicher Field-Service-Lösung.
Retail / Möbel
Erweiterung der Salesforce Service Cloud um zentrale Servicekanäle
AusgangslageBestehende Salesforce Service Cloud ohne durchgängige Servicekanäle und strukturiertes Wissensmanagement.
UmsetzungKonzeption und Implementierung von CTI-Telefonie, Salesforce Knowledge, Email-to-Case und Case-Assignment-Regeln, fachliche und technische Projektleitung im agilen Setup.
ErgebnisSkalierbare Serviceprozesse mit automatisierter Vorgangserfassung und strukturiertem Wissensmanagement.
Energiebranche
Einführung eines digitalen Inbound-Supports mit Experience Site
AusgangslageKein digitales Inbound-Support-System; Kundenservice ohne angebundenes externes Call-Center.
UmsetzungAufbau eines Inbound-Call-Systems auf Basis der Salesforce Service Cloud, automatisiertes Case-Routing, maßgeschneiderte Experience Site sowie Sourcing und Integration eines externen Call-Centers.
ErgebnisExternes Call-Center produktiv angebunden; Servicevorgänge laufen über eine zentrale Plattform mit KPI-Reporting.
Maschinenbau
Digitalisierung produktbegleitender Dienstleistungen
AusgangslageProduktbegleitende Dienstleistungen ohne durchgängige digitale Service-Architektur.
UmsetzungAnalyse der Service-Prozesse, Konzeption einer integrierten Software-Architektur und Aufbau digitaler Service-Workflows mit Automatisierung und KPI-Monitoring.
ErgebnisDigitalisierte Service-Prozesse als Grundlage für nachhaltige Wertschöpfung im After-Sales.
Automotive
Empirische Studie zu After-Sales-Strategie
AusgangslageAfter-Sales-Management in der Automobilindustrie ohne datenbasierte Digitalisierungsstrategie.
UmsetzungEmpirische Studie mit Marktforschung (Telefoninterviews, Unternehmensbesuche) zu Service-Trends und Kundenerwartungen. Ableitung digitaler Service-Modelle und konkreter Handlungsempfehlungen.
ErgebnisDatenbasierte Roadmap für die Service-Transformation.
Über mich
Digitalisierung bedeutet für mich mehr als Software-Implementierung. Es geht darum zu verstehen, wie Menschen in verschiedenen Unternehmensbereichen arbeiten, welche Informationen sie in welchem Moment brauchen und wie Prozesse zwischen Abteilungen nahtlos ineinandergreifen.
In den letzten 10 Jahren habe ich diese Perspektive in Projekten für mittelständische Industrieunternehmen aus Automotive, Maschinenbau und Energie umgesetzt: Ich integriere Geschäftsprozesse in bestehende Software-Infrastrukturen und schaffe so durchgängige Workflows, von mobilen Anwendungen bis zu Integrationen, die Systeme wie CRM, ERP und Fachanwendungen intelligent verknüpfen.
Meine Stärke liegt in der Kombination aus IT-Hintergrund und operativer Geschäftserfahrung. Dadurch spreche ich beide Sprachen: die der Entwickler:innen und die der Fachverantwortlichen, von umfassenden Digitalisierungsprojekten mit mehrmonatiger strategischer Begleitung bis zu fokussierten Implementierungen, die kurzfristig konkrete Automatisierungen liefern.
Kontakt
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