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Wissen rund um den
digitalen Service
Foto: KI-generiert KI im Service
KI im Service: Wie aus Telemetrie, CRM und ERP fundierte Handlungsempfehlungen entstehen
Telemetrie, CRM und ERP liefern jeweils nur einen Teil der Informationen. Erst KI verbindet diese Daten, erkennt Zusammenhänge und erstellt fundierte Handlungsempfehlungen für den Service.
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KI im Service: So erkennen Sie die Lücken in Ihrer Wissensbasis
Viele Serviceorganisationen überschätzen den Nutzen ihrer Wissensbasis. Warum eine realistische Auswertung zunächst schlechtere Werte liefert – und genau deshalb die bessere Grundlage für Verbesserungen ist.
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Die Produktentscheidung liegt längst in Ihren Tickets
Einzelne gelöste Servicefälle wirken zunächst unauffällig. Zusammen zeigen sie eine Konstruktionsschwäche. Welche Daten dafür nötig sind und wie Servicedaten fundierte Produktentscheidungen ermöglichen.