Wissen rund um den
digitalen Service
Foto: KI-generiert Salesforce Headless 360: Was sich für Service-Cloud-Unternehmen wirklich ändert
Headless 360 öffnet Salesforce für KI-Agenten und neue Oberflächen. Was Service-Cloud-Unternehmen an Prozessen, Sicherheit und Architektur prüfen sollten.
Foto: KI-generiert Claudeforce erklärt: Was Salesforce und Anthropic angekündigt haben
Claudeforce verbindet Claude mit Salesforce-Daten und -Aktionen. Was bereits verfügbar ist, was nur angekündigt wurde und was Service-Teams wissen müssen.
Foto: KI-generiert KI im Service: Wie aus Telemetrie, CRM und ERP fundierte Handlungsempfehlungen entstehen
Telemetrie, CRM und ERP liefern jeweils nur einen Teil der Informationen. Erst KI verbindet diese Daten, erkennt Zusammenhänge und erstellt fundierte Handlungsempfehlungen für den Service.
Foto: KI-generiert KI im Service: So erkennen Sie die Lücken in Ihrer Wissensbasis
Viele Serviceorganisationen überschätzen den Nutzen ihrer Wissensbasis. Warum eine realistische Auswertung zunächst schlechtere Werte liefert – und genau deshalb die bessere Grundlage für Verbesserungen ist.
Foto: KI-generiert Die Produktentscheidung liegt längst in Ihren Tickets
Einzelne gelöste Servicefälle wirken zunächst unauffällig. Zusammen zeigen sie eine Konstruktionsschwäche. Welche Daten dafür nötig sind und wie Servicedaten fundierte Produktentscheidungen ermöglichen.